FAQ
Foire aux questions
Livraison
Or créations personnalisée, nous créons vos bijoux à la demande et envoyons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés.
Taris de livraison :
Vers la France métropolitaine et DOM
- Lettre suivie : forfait de 3,50€, gratuit à partir de 49€ de commande
Le forfait pour un envoi en colissimo remis contre signature, vers la France Métropolitaine uniquement, s’élève à 9,50€.
Les délais de livraison constatés (informations laposte.fr), après expédition, sont de 2 à 3 jours ouvrés.
Vers l’Europe et la Suisse
- Lettre suivie : forfait de 8€
Les délais de livraison constatés (informations laposte.fr), après expédition, sont de 2 à 3 jours ouvrés.
Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes éventuellement appliqués.
Les envois vers le reste du monde restent possibles, avant de commander, nous vous invitons à nous contacter.
Choisir la taille de son bracelet
- Prenez un mètre-ruban de couture (ou un ruban, une ficelle…)
- Enroulez-le autour du poignet, au plus large (par-dessus les os)
- Mesurez la longueur ainsi obtenue
Afin de choisir au mieux la taille de votre bracelet, nous vous conseillons d’ajouter entre 1 cm et 2 cm à la taille mesurée de votre poignet, selon que vous le souhaitez serré ou un peu plus ample.
Provenance et contrôle qualité de nos pierres
Nous avons plusieurs fournisseurs, que ce soient pour les perles en pierres semi-précieuses ou pour les éléments décoratifs (apprêts, pendentifs, perle métal, etc.) et de nouveaux s’ajoutent nécessairement au fil du temps. En effet, suivant les nécessités, les qualités et quantités désirées, mais également en fonction de nos projets de créations, nos fournisseurs varient et donc les provenances aussi.
Nous sommes par ailleurs très vigilants sur les mentions d’absence ou de respect des normes concernant le nickel, le plomb et le cadmium.
Concernant les perles, elles sont naturelles, non teintées et non chauffées (processus utilisé afin de modifier la teinte d’une perle comme l’oeil-de-tigre ou la citrine par exemple). En effet, beaucoup de vendeurs jouent sur les mots et vendent des pierres dites « naturelles » (non synthétiques), ce qui ne les empêchent d’être teintées et/ou chauffées.
Comment nettoyer vos pierres et bijoux
Afin de préserver nos créations, à l’image de beaucoup de bijoux, nous déconseillons de les passer de manière prolongée sous l’eau ou de les porter pour se baigner.
Pour celles et ceux qui souhaitent en savoir plus sur la purification et le rechargement des pierres, nous vous renvoyons vers notre article disponible sur la partie blog.
Échanges & retours
Vous pouvez retourner vos achats, en état neuf et non portés, et sauf bijoux personnalisés*, sous 30 jours après leur réception. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par mail, afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour.
L’adresse de retour utilisée doit impérativement être celle indiquée dans nos conditions générales de vente et votre envoi doit être accompagné d’un justificatif de commande. Les frais de retour, en lettre suivie de préférence, sont à votre charges.
En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter via la page de contact ou par mail (creations@nogacha.fr).
*produits concçus ensemble selon vos indications et nos conseils.
Garantie & Réparation
Les fils utilisés sur nos bracelets élastiques ont été testés et choisis en fonction de leur résistance. Vous bénéficiez toutefois d’une garantie de 6 mois (à compter de la date d’achat) concernant la casse éventuelle du fil.
En dehors de la période de garantie, nous appliquons un forfait de réparation de 12€, comprenant les frais de retour en lettre suivie.
L’application de la garantie ainsi que le tarif de réparation ne sont valable qu’à la condition que toutes les éléments qui composaient initialement le bracelet, nous soient retournées.
Si vous pensez avoir perdu certains éléments, n’hésitez pas cependant à nous contacter afin que nous trouvions une solution ensemble.
En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter via la page de contact ou par mail (creations@nogacha.fr).
Navigation & paiement sécurisé
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Paiement par carte bancaire via Stripe, soit l’une des références mondiales du paiement sécurisé en ligne, sans nécessité de création d’un compte.
- Paypal, qui permet le paiement par carte bancaire également, sans créer de compte.
Nous n’acceptons pas les chèques, mais nous pourrons accepter des virements bancaires dans certains cas particuliers, suivant les montants de commande impliqués.
Votre sécurité est primordiale
Nous veillons à ce que votre expérience sur notre site soit la plus agréable possible, aussi :
- Votre navigation sur notre site internet est sécurisée via le protocole de sécurité SSL. Le petit cadenas dans la barre d’adresse en témoigne.
- Les paiements par carte bancaire (Stripe, Paypal) sont réalisés sur des serveurs hautement sécurisés. Aucune de vos données bancaires ne transite via notre site internet, elles sont traitées chez ces prestataires.
En cas de doute de votre part ou de problème rencontré, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à creations@nogacha.fr, à l’aide de notre page de contact ou encore par messenger.
